Kỹ năng bàn giao tiếp và phục vụ người mua yếu tố đồng ý sự trường tồn của doanh nghiệp

Mục tiêu khóa học

Giao tiếp là hoạt động không thể thiếu đối với mỗi con người, mỗi tổ chức và xã hội phan mem ke toan phan mem ke toan. Giao tiếp chính là món ăn ý thức hàng ngày của mỗi chúng ta. Cách chúng ta bàn giao tiếp với bạn mong muốn sự trường tồn của doanh nghiệp. Trong môi trường tranh đua ác liệt thì chất lượng lao vụ là yếu tố sống còn đối với mỗi doanh nghiệp. Khóa rèn luyện này nâng cao học lực giao tiếp và lắng tai khách hàng, đáp ứng dịch vụ đúng yêu cầu của khách hàng.

Sau khi hoàn tất khóa học, học viên có khả năng giao tiếp tự tin và nhanh nhất với khách hàng, đồng nghiệp; biết lắng nghe và hồi đáp người mua có hiệu quả; vận dụng các quy luật tâm lý trong lao vụ khách hàng; hoặc biết cách đặt câu hỏi dắt dẫn người quan tâm một cách hiệu quả.; biến hóa tư duy để phục vụ bạn tốt hơn.

Chứng chỉ giáo dục có giá thành quốc gia được cấp bởi Cleverlearn Việt Nam và Viện Marketing và Quản trị Việt Nam (một thành viên của Liên đoàn Marketing Châu Á – AMF).

Khóa học sẽ do ông Bùi Quang Vĩnh – Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh (CFVG), Trưởng bộ môn Marketing, Khoa QTKD Đại học Kỹ thuật và Công nghệ Tp.HCM; nguyên Giám đốc điều hành Bhatia Brother Đông Dương và nguyên Giám đốc mua bán toàn quốc Oriflame Việt Nam giảng dạy.

Đối tượng tham dự khóa học có thể là các NVKD và quản lí trung – cao cấp và các đối tượng thường giao dịch với khách hàng.

Mức học phí là 4.500.000 đồng/khóa bao gồm: tài liệu, tea-break, chứng chỉ đào tạo. Giảm 5% học tổn phí cho đăng ký nhóm từ 3 người trở lên và cho các cá nhân hoặc nhóm đóng phí tổn muộn nhất 7 ngày trước ngày khai giảng.

Nội dung khóa học

Section 1: Kỹ năng bàn giao tiếp với khách hàng

- Tầm quan trọng của bàn giao tiếp – hiểu rõ quá trình bàn giao tiếp và các vai trò của từng cá nhân dịp chủ nghĩa trong bàn giao tiếp.

- Nghệ thuật sử dụng tiếng nói lời nói trong bàn giao tiếp: cách biến hóa những câu nói thụ động sang tích cực để có thiện cảm hơn.

- Kỹ năng đặt câu hỏi dẫn dắt người mua và tìm sự đồng tình trong giao tiếp; Thấu hiểu người quan tâm trong bàn giao tiếp; Khái niệm và tầm huyết mạch của phi ngôn ngữ.

- Phân tích học thuyết tâm lý ý thức và học thuyết lí tâm lý ăn ở trong bàn giao tiếp phi ngôn ngữ. Vận dụng các chia sẻ để phát huy tối đa các yếu tố phi ngôn ngữ.

- Phân điển tích và so sánh sự khác biệt cũng như tầm huyết mạch của việc giao tiếp tiếng nói và phi ngôn ngữ.

Section 2: Kỹ năng hiểu mình và hiểu người trong giao tiếp với người quan tâm để thành công

- Trắc nghiệm tính nết bàn giao tiếp, hiểu mình và người khác bàn giao tiếp thế nào; Khái niệm và tầm quan trọng của lắng nghe.

- Nguyên nhân của việc lắng tai không hiệu quả; Kỹ năng lắng nghe nhanh nhất & Kỹ năng hồi tạo vật trong giao tiếp.

- Kỹ năng thi công cảm tình và sự hòa đồng trong bàn giao tiếp; Kỹ năng bàn giao tiếp qua điện thoại, email, thư tín.

- Các qui tắc của giao tiếp công sở: giao tiếp với cấp trên – cấp dưới – cộng sự – khách; Các nhân tố văn hóa công ty trong giao tiếp.

Section 3: Dịch vụ người tham quan tốt

- Khái niệm và tầm trọng tâm của chấp hành DVKH tốt; Thay đổi tư duy về Khách Hàng và DVKH

- Phân loại người mua và lập hồ sơ khách hàng; Hiểu rõ người mua phân tách dịch vụ qua các nhân tố nào, cơ chế nào

- Văn hóa công ty và chiến lược phục vụ khách hàng

- Các cam kết về dịch vụ và hình thức thực hiện; Các điều nên và không nên khi thực hiện lao vụ khách hàng

Section 4: Thực hành các kỹ năng và tình huống giao tiếp và phục vụ khách hàng

- Qui tắc và quá trình xử lí khiếu nại; Qui tắc và quá trình hành xử khi không cung cấp được quan tâm của khách hàng

- Kỹ năng xử trí với người tham quan khó tính, khó chịu; Kỹ năng xử trí với bạn nóng nảy, thô lỗ

- Kỹ năng thi công lòng trung thành của khách hàng, thắt chặt chẽ các quan hệ; Kỹ năng làm lao vụ hậu mãi tốt hơn, lưu dấu ấn và đổi thay cái nhìn của khách hàng về doanh nghiệp.

Khai giảng:Thứ bảy, 17/7/2010

Địa điểm: Cleverlearn Phú Mỹ Hưng (chi nhánh 1)

SH-08 & SI-09, Garden Court 1 – Số 1 Tôn Dật Tiên, P phan mem ke toan. Tân Phong, Quận 7, TP HCM

Các khóa học khai học thường xuyên

Khóa buổi tối (Thứ ba & Thứ năm 18h – 21h)

Khóa cuối tuần (Thứ bảy & Chủ nhật 9h – 12h)

Thời lượng: 15 giờ